Politique d’expédition

📝 Politique d’expédition – Domaine MUR•MUR•IUM

1. Champ d’application

La présente politique décrit les conditions d’expédition applicables aux commandes passées sur le site MURMURIUM.COM, exploité par SCEA Vignobles Pichon – Domaine MUR•MUR•IUM, 1816 route de Flassan, 84570 Mormoiron, France.

Nos expéditions couvrent la France métropolitaine, l’Union européenne et certains pays hors UE selon la réglementation en vigueur sur l’exportation d’alcool.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), après confirmation du paiement.
Chaque bouteille est emballée avec soin dans des packagings certifiés pour le transport du vin, garantissant sécurité et intégrité.

En période de forte activité (fêtes, vendanges, promotions), les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.

3. Modes et délais de livraison

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs spécialisés (Chronopost, UPS, Colissimo, ou autres selon la destination).

📦 Délais moyens indicatifs :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition

  • Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés

  • International / Export : 7 à 15 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon le pays, les douanes, ou les conditions climatiques.
Le Domaine MUR•MUR•IUM ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction :

  • du poids total du colis,

  • du lieu de livraison,

  • et du transporteur sélectionné.

La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat ou lors d’opérations promotionnelles (indiqué sur le site).

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi du colis est envoyé.
Le suivi peut être consulté directement sur le site du transporteur.

En cas d’absence du destinataire, le transporteur laisse un avis de passage ou propose une relivraison.

6. Réception et contrôle du colis

Lors de la réception :

  • vérifiez l’état du colis avant signature,

  • en cas de casse ou de produit manquant, formulez des réserves précises et datées sur le bordereau du transporteur,

  • conservez le colis et son contenu,

  • et informez-nous sous 48h à contact@domainemurmurium.com avec photos à l’appui.

Sans réserve écrite au transporteur, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

7. Zones de livraison

Nous livrons principalement :

  • France métropolitaine et Corse,

  • Union européenne,

  • pays tiers autorisant l’importation de vin.

Les livraisons vers certains territoires ultramarins ou pays hors UE peuvent être soumises à des taxes, droits de douane ou restrictions locales à la charge du client.

8. Retards et incidents de livraison

En cas de retard supérieur à 10 jours ouvrés après la date estimée :

Si le colis est déclaré perdu ou endommagé, un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison :
📧 contact@domainemurmurium.com
📞 +33 (0)4 90 61 96 55
📍 Domaine MUR•MUR•IUM – 1816 route de Flassan, 84570 Mormoiron, France